Få vores hjælp
Reklamationsret
Vi bestræber os altid på at levere den bedste service og den højeste kvalitet - skulle du mod forventning opleve andet, tager vi hånd om din feedback
Vi tager din feedback seriøs
Vi gør altid vores bedste for at levere et pletfrit resultat hos dig - hver gang - men vi er dog kun mennesker og må erkende, at vi også kan lave fejl.
Vi pudser hver dag mellem 30- og 40.000 stykker glas, så derfor kan der ind imellem ske fejl eller mangler, selvom vi gør os umage for at undgå det.
Som kunde hos VG har du 5 dages reklamationsret
Er du ikke tilfreds med den vinduespolering, vi har leveret, har du ret til at give os din feedback, så vi kan finde en løsning på problemet.
Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt:
- Mangelfuld udført arbejde
- Striber, pletter efter vask
- Glemte vinduer
Vi ønsker et fælles bedste
Hos VG tror vi på det langsigtede købmandsskab og win-win for alle parter. Det indebærer, at vi vil gøre alt for at finde den bedste løsning i din reklamationssag, så vores samarbejde kan opretholdes.
Reklamationsretten på 5 dage garanterer dig, at du inden for tidsrammen, kan få en fornuftig snak med vores kundeservice om, hvilken løsning der er bedst at gribe til, hvis du mod forventning skulle have modtaget en service, der ikke er i orden.
Løsningen kan enten være:
- Ompolering/omvask
- Afslag i regningen
- Ekstra grundighed næste gang
Hvad omfatter reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten på 5 dage er ikke at forstå som en garanti for, at dine vinduer forbliver rene de næste 5 dage. Det forhindrer det danske vejr os desværre i at garantere.
Som vinduespudsere arbejder vi i al slags vejr - også regn, blæst og sne.
Vi går meget op i at levere vores service til tiden og i det interval, du som kunde har aftalt med os. Derfor udebliver vi sjældent, med mindre du har bedt os om det, eller vejrforholdene helt umuliggør vinduespolering.
Vores planlægning af ruterne gør, at vi desværre sjældent kan tage hensyn til vejrudsigten i dagene efter din vinduespudsning.
Derfor kan vi ikke tilbyde dig et afslag i en regning eller eventuel gratis omvask eller ompolering, hvis din reklamation skyldes vejret.
Du er selvfølgelig altid velkommen til at ringe og få en snak med vores kundeservice, hvis du er i tvivl om, hvorfor dine vinduer ikke er rene, og der er ofte mulighed for at få en ekstra vask enten helt eller delvist, mod en mer-betaling.
- Tilmeld dig SMS-service
Hos VG tilbyder vi at sende dig en SMS, dagen før vi planlægger at komme. På den måde skal du ikke spilde tid på at undre dig over, hvornår vinduespudseren kommer, og du har mulighed for at springe en enkelt gang over f.eks. ved udsigt til ekstremt dårligt vejr.
Skyldes reklamationen genstridige pletter?
Pletter og mærker som kalkaflejringer, silikone, maling, klistermærker, sugekopper og lignende går desværre ikke af ved en almindelig vinduespolering, og er derfor ikke omfattet af reklamationsretten.
Sådanne pletter og mærker kan kræve afrensning.
Vejrlig
- Storm, orkan og fænomener som blodregn kan desværre ødelægge resultatet af vores arbejde.
- Har du brug for en ekstra vinduespudsning, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice.
Kalkaflejringer & syreskader
- Går ikke af ved almindelig vinduespolering, men kan kræve afrensning. I nogle tilfælde er skaden desværre uoprettelig.
- Tal med vinduespudseren om årsagen til skaden og om mulighederne for at genoprette det.
Silikone, maling, mørtel & klistermærker
- Går ikke af ved almindelig vinduespolering, men kræver afrensning.
- Har du renoveret eller bygget nyt, kan dine vinduer have mærker af ovenstående. Vi tilbyder at afrense ved mindre omfang.
Sugekopmærker
- Går ikke af ved almindelig vinduespolering - desværre ofte heller ikke ved afrensning.
- Kan skyldes en ændring i glassets overflade, og vi anbefaler, at du kontakter leverandøren.
Hvorfor er vinduerne stadig beskidte?
Hvis dine vinduer fremstår urene efter vores besøg, kan det blandt andet skyldes:
- Snavs på indvendig side
Vinduerne kan se beskidte ud udvendigt, men det viser sig i mange tilfælde, at snavset sidder indenfor.
Derfor må du meget gerne - før du reklamerer - tjekke efter, om snavset sidder ude eller inde. Stryg en finger på den indvendige side, eller prøv at tørre med en klud. Du vil hurtigt kunne se, om skidtet egentlig sidder på den indvendige side.
Husk, at vi hjælper også gerne med at pudse dine vinduer indvendigt!
Bestil indvendig vinduespolering
- Opstart med rentvandsanlæg
Er dine vinduer ikke blevet vasket med rentvandsanlæg før, kan der de første par gange med denne metode ske at komme hvidlige striber eller pletter på ruderne.
Det kan skyldes, at gammel sæbe bliver vasket ud af gummilisterne i vinduerne. Det trækker så ned og giver striber og "gardiner", som kommer til syne, når vandet er tørret op.
Desværre når vinduespudseren sjældent at opdage, at resultatet ikke er blevet godt, da han oftest er kørt fra adressen, inden vandet er væk.
Har du oplevet dette, skal du endelig kontakte os - her vil du oftest blive tilbudt en omvask.
Der kan gå 2-4 gange, før resultatet bliver helt perfekt, men så får du også derefter en rigtig god løsning hos dig på rengøring af vinduerne.
Mere tid - Mindre bøvl
